Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nuestro compromiso es preparar y entregar cada pedido en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que incluyen flores, plantas, alimentos, bebidas y otros artículos perecederos o preparados especialmente para cada pedido, no manejamos devoluciones o cambios por motivos de preferencia personal o cambio de opinión una vez el pedido haya sido preparado o entregado.

Daños, productos incorrectos o novedades con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.

Si el arreglo o alguno de sus complementos llega en condiciones inadecuadas, presenta algún daño, falta algún producto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a santimrpz@gmail.com.

Para poder evaluar la situación, podremos solicitar el número o comprobante del pedido, una descripción de la novedad y fotografías del producto recibido.

Cada caso será revisado individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Productos perecederos y personalizados

Por tratarse de productos perecederos, las flores, plantas, alimentos y productos similares no son susceptibles de devolución una vez entregados, salvo que exista una novedad relacionada con el estado del producto o un error atribuible al pedido.

De igual manera, los arreglos preparados especialmente para el cliente, productos personalizados o pedidos elaborados bajo indicaciones particulares no podrán ser devueltos por cambio de opinión.

Variaciones y disponibilidad de flores

Las flores son productos naturales, por lo que pueden presentarse variaciones de color, tamaño, forma, tonalidad y apariencia respecto a las fotografías utilizadas en nuestra tienda.

Asimismo, la disponibilidad de determinadas flores, follajes y elementos decorativos puede variar según la temporada y disponibilidad del mercado. Cuando sea necesario realizar una sustitución, procuraremos utilizar elementos de características, calidad y valor similares, manteniendo en lo posible el estilo y concepto general del arreglo adquirido.

Estas variaciones naturales o sustituciones equivalentes no se consideran por sí mismas un defecto del producto.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a santimrpz@gmail.com.

Las solicitudes serán evaluadas teniendo en cuenta el estado del pedido. Si la elaboración, personalización o preparación ya ha comenzado, o el pedido ya ha sido despachado, es posible que no podamos realizar la cancelación, modificación o reembolso solicitado.

Reembolsos

Cuando después de revisar una novedad determinemos que corresponde realizar un reembolso total o parcial, te informaremos a través de nuestros canales de atención.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del medio de pago, banco o entidad financiera correspondiente.